Cambios, devoluciones y reembolsos
Política general
En Koppen comercializamos bienes de distinta naturaleza: productos nuevos, usados, excedentes de inventario, activos industriales y bienes provenientes de liquidaciones. Por ello, las condiciones de cambio o devolución pueden variar según el tipo de operación.
Productos nuevos
Cuando corresponda, los productos nuevos se gestionan conforme a la legislación aplicable, a la condición del producto y a las condiciones informadas al momento de la compra.
Productos usados y activos de liquidación
Los activos usados o provenientes de liquidaciones pueden presentar desgaste, antigüedad de almacenamiento, embalajes deteriorados, faltantes o condiciones particulares. Estas características se informarán en la ficha o cotización cuando estén disponibles. Recomendamos revisar imágenes, especificaciones y condición antes de cerrar la operación.
Errores, daños o diferencias relevantes
Si recibes un producto distinto del acordado, con daños atribuibles al despacho o con una diferencia material respecto de la operación confirmada, contáctanos a la brevedad mediante nuestro formulario de contacto, indicando número de pedido o cotización y antecedentes del caso.
Autorización previa
No envíes productos de regreso sin coordinación previa. En bienes voluminosos, maquinaria, equipos, vehículos o activos especiales, la logística de devolución o revisión debe acordarse antes de cualquier movimiento.
Costos de transporte
Los costos de retiro, envío o retorno dependerán de la causa de la devolución y de lo acordado para cada operación. En activos industriales o de gran tamaño estos costos pueden ser significativos y se evaluarán caso a caso.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará por un medio acordado con el comprador y dentro de un plazo razonable según la naturaleza de la operación y el medio de pago.
Derechos legales
Esta política no limita derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor o comprador. En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.